多项选择题 以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）

填空题 在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。

问答题 请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。