多项选择题
满意度趋势有（）
A、呈上升趋势 B、呈下降趋势 C、呈波浪状态 D、呈平稳趋势
多项选择题 服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
多项选择题 服务评估的分析重点包括（）
多项选择题 评估依据包括（）
