多项选择题
同理心是指能设身处地地站在客户的角度来思考问题，能够真正理解客户的想法，进而做到（）。
A.相互沟通 B.相互理解 C.情感交流 D.关怀和情感上的融洽户
多项选择题 客户投诉的类型包括（）。
多项选择题 以下属于控制情绪的自我对话的是（）。
多项选择题 以下属于处理客户投诉的原则的是（）。
