多项选择题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E．没有投诉并不代表顾客是满意的
多项选择题 戴明14条质量管理原则包括（）。
多项选择题 GB/T 19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括（）。
多项选择题 描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括（）等。
