单项选择题
体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。
A．产品的可得性 B．服务的可靠性 C．运作绩效 D．故障的补救
单项选择题 利润曲线由（）决定。
单项选择题 以下不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
单项选择题 不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准的是（）。
