相关考题
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单项选择题
“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）。
A.忠诚
B.工作满意感
C.关系利益
D.组织公平 -
单项选择题
更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）。
A.不满程度
B.满意程度
C.消费经历
D.积累性满意程度 -
单项选择题
在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响（）。
A.效率
B.效果
C.效率和效果
D.方法
