相关考题
-
多项选择题
下列要素中，属于美国学者梅德里克提出的酒店产品构成的五要素的是（）。
A.地理位置
B.品牌
C.服务
D.设施与设备 -
多项选择题
在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于移情性是（）。
A.有现代化的设备
B.员工能够为顾客提供个性化服务
C.员工能了解顾客的需求
D.企业将顾客的最佳利益放在心上 -
多项选择题
在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于保证性是（）。
A.和员工接触有安全感
B.员工有整洁的服装和外表
C.员工有礼貌
D.服务设施具有吸引力
