多项选择题
目前我国会展企业CRM还处于操作层次和分析层次，主要包含的模块有（）
A.数据集成和数据挖掘功能模块
B.客户价值评估功能模块
C.客户分类管理功能模块
D.客户与市场信息互动处理模块
E.客户满意度调查模块
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单项选择题
消费者价格心理特征不包括（）
A.习惯性
B.敏感性
C.感受性
D.倾向性
E.稳定性 -
多项选择题
保留和维护老客户的必要性包括（）
A.使企业竞争优势长久
B.使成本大幅度降低
C.有利于发展新客户
D.可以获取更多的客户份额
E.有利于企业节省时间 -
多项选择题
忠诚客户的特点包括（）
A.大量购买该品牌的产品和服务
B.是品牌的义务倡导者
C.对竞争对手的促销手段具有免疫性
D.能以谅解的心情对待产品或服务缺陷
E.购买行为受价格影响较大
