相关考题
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多项选择题
保留和维护老客户的必要性包括（）
A.使企业竞争优势长久
B.使成本大幅度降低
C.有利于发展新客户
D.可以获取更多的客户份额
E.有利于企业节省时间 -
多项选择题
忠诚客户的特点包括（）
A.大量购买该品牌的产品和服务
B.是品牌的义务倡导者
C.对竞争对手的促销手段具有免疫性
D.能以谅解的心情对待产品或服务缺陷
E.购买行为受价格影响较大 -
多项选择题
以下关于ABC分类法的说法正确的是（）
A.基于ABC分类法的客户管理要点是分类管理
B.有利于企业使用有限的资源发挥更大的效用，增加企业的获利能力
C.有可能忽视一些起步晚、潜在未来价值高的客户
D.其原理是根据企业利润额的构成划分客户
E.企业一般会为A类客户花费大量精力提供优质服务
