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单项选择题
游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）
A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。
C、行使导游的权利，与客人理论。 -
单项选择题
（）是中国四大年画之一，是巴蜀文化的重要构成。是一个浓缩时空的文化符号。
A、杨柳青年画
B、绵竹年画
C、苏州桃花坞年画 -
单项选择题
当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）
A、不予理睬，任然继续讲解
B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。
C、停止讲解，与客人辩解
