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单项选择题
当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）
A、不予理睬，任然继续讲解
B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。
C、停止讲解，与客人辩解 -
单项选择题
三星堆遗址的发现及众多文物的出土，确凿无疑的直接证明了（）的存在。
A、魏、蜀、吴
B、三国
C、三星堆古蜀国 -
单项选择题
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A、持理争辩，万事以理立足
B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
