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单项选择题
（）以服务更加完美为目的，在服务业企业中，精益服务是一种战略，也是一种营运系统，更是一种文化。
A.信息搜寻
B.实时服务
C.精益服务
D.服务消费 -
判断题
研究表明，选择最合适的排队形式对顾客满意度并不重要。 -
判断题
即使当营销组合的其他要素保持不变时，仅凭沟通也能使需求变得平稳。
