多项选择题
实现精益服务的原则有哪几个（）
A.按照顾客的需求拉动价值流
B.确定整个价值流中所有的步骤，以找出不增加价值的浪费
C.从顾客的角度决定价值
D.环环相扣，由表及里地发现和消除浪费。从而寻求达到完美的境界
E.使那些创造价值的步骤流动起来，没有中断、迂回、回流、等待和不合格
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单项选择题
（）开辟了一个新的战略选择：那就是低成本和差异化有机结合战略。
A.精益
B.信息
C.服务
D.新能源 -
单项选择题
（）以服务更加完美为目的，在服务业企业中，精益服务是一种战略，也是一种营运系统，更是一种文化。
A.信息搜寻
B.实时服务
C.精益服务
D.服务消费 -
判断题
研究表明，选择最合适的排队形式对顾客满意度并不重要。
