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- 填空题 客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。
- 填空题 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。
- 填空题 客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。
- 填空题 根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。
- 填空题 要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。
- 填空题 一个客户的（）和（），是他区别于其他客户的最基本的质量指标。
- 填空题 只有在一种（）关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。
- 填空题 每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。
- 填空题 客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
- 填空题 （）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
- 填空题 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。
- 填空题 研究表明，在客户购买决策的信息来源中，（）的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。
- 填空题 企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。
- 填空题 客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
- 填空题 交易成本主要包括搜寻成本、（）、（）三个方面，支出的形式包含金钱、时间和精力的支出。
- 填空题 客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
- 填空题 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
- 填空题 客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。
- 填空题 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
- 填空题 （）是企业定位的表现，是一种化被动为主动的思维方式，体现了企业的个性，也体现了企业的尊严，更决定了一个企业的命运。
