单项选择题
企业经常花高价请明星来代言产品、做广告，以引起客户的注意和购买。这种行为主要是利用了客户的哪种心理（）。
A.价格心理
B.逆反心理
C.怕上当心理
D.从众心理
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单项选择题
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（）。
A.实时性
B.主动性
C.现场性
D.被动性 -
单项选择题
最早发展客户关系管理的国家是（）。
A.英国
B.美国
C.法国
D.德国 -
单项选择题
客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。体现的是客户关系中的（）。
A.买卖关系
B.优先选择关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系
