单项选择题
消费者在习惯价格以内的价格，就认为是合理的、正常的，价格超过上限则认为太贵，价格低于下限会对质量产生怀疑。体现了消费者价格心理特征的（）。
A.习惯性特征
B.敏感性特征
C.感受性特征
D.倾向性特征
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单项选择题
企业经常花高价请明星来代言产品、做广告，以引起客户的注意和购买。这种行为主要是利用了客户的哪种心理（）。
A.价格心理
B.逆反心理
C.怕上当心理
D.从众心理 -
单项选择题
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（）。
A.实时性
B.主动性
C.现场性
D.被动性 -
单项选择题
最早发展客户关系管理的国家是（）。
A.英国
B.美国
C.法国
D.德国
