相关考题
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判断题
投诉、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。 -
多项选择题
以下（）属于二类有责投诉。
A.运营时间出入口关闭，没有摆放告示
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
C.在岗位上干与本职工作无关的事
D.员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤 -
多项选择题
以下（）属于一类有责投诉。
A.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的
B.服务工作中未能运用服务知识与技巧
C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D.在岗位上干与本职工作无关的事
