单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶员认真监督乘客投币，遇乘客大额钱投币找赎，驾驶员要（），避免出现服务纠纷。
A.谩骂乘客
B.做好解释工作，及时制止
C.保持沉默
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单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，早晨发车前驾驶员要提前（）到始发站等待发车指令。
A.20分钟
B.10分钟
C.15分钟 -
单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，出车前驾驶员要启动GPS智能调度终端系统，检查工作设施是否正常，服从（），严格执行调度指令。
A.GPS调度指挥
B.集团领导指挥
C.分公司领导指挥 -
单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶员解答乘客询问，要求做到耐心、保持微笑，解答乘客询问语气要（）。
A.高亢
B.和蔼
C.低沉
