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单项选择题
展会为持续维护和培育客户关系所花费的成本，主要花费在关系的确认阶段。信任阶段和弱化阶段的成本是（）
A.关系的初始投入成本
B.关系的维系成本
C.关系的结束成本
D.关系的开发成本 -
单项选择题
强调与客户双向沟通、双赢及重视合作，认为合作是实现双赢的基础，重视情感因素在企业中的作用的营销方式是（）
A.数据库营销
B.一对一营销
C.关系营销
D.客户营销 -
单项选择题
企业为了维护老客户常常采取更多优惠措施，特殊客户特殊对待、提供系统化的解决方案，这些属于下列哪种老客户维护的途径和方法？（）
A.明确客户需求，细分客户，积极满足客户需求
B.建立客户数据库，和客户建立良好的关系
C.深入与客户进行沟通，防止出现误解
D.制造客户离开的障碍
