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多项选择题
出现失约行为时，酒店正确的处理方法是（）
A.向客人道歉
B.升档客房或者免第一天的房费
C.快速联系其他同档次酒店解决住宿
D.向客人加收半天房费 -
单项选择题
前厅服务质量的评判具有很强的主观性，受限于（）
A.消费的时长
B.宾客的体验
C.支付的人们
D.天气的变化 -
单项选择题
（）需要授课教师提前做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。
A.讲授法
B.讨论法
C.角色扮演法
D.演示法
