多项选择题
暂停，控制情绪是解决冲突的起点，在暂停的时间可以思考以下内容：（）。
A.另一个人正确的理由何在？
B.我们的共同利益何在？
C.这个局面的责任人是谁？
D.如果我们能达成协议，会有什么样的后果？
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多项选择题
建设性解决冲突的三步骤包括（）。
A.暂停
B.规划
C.让步
D.应对 -
多项选择题
以下可能导致冲突升级的语言有（）。
A.这不关我的事
B.这是你的问题
C.你愿意找谁找谁去
D.这事儿我管不了…….我们经理也管不了
E.有本事你…… -
单项选择题
若开具的发票作废，应保留（）。
A.顾客联
B.记帐联
C.发票联
D.全部联次
