单项选择题
下列关于CRM 的论述中，正确的是（）。
A.CRM 最基本的管理思想是让客户更满意
B.CRM 是单一的技术解决方案
C.不同的客户能够为企业带来的价值都是相同的
D.从技术的角度讲，CRM 是一个管理信息系统
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单项选择题
员工归属感是指员工继续在某个企业工作的（）。
A.行为
B.承诺
C.意愿
D.方式 -
单项选择题
关于内部营销与外部营销关系的描述正确的是（）。
A.外部营销的观念由内部营销观念发展而来
B.内部营销是外部营销的基础
C.外部营销服务于内部营销
D.客户导向技能培训属于外部营销 -
单项选择题
内部营销作为营销学的一个概念，最早是由（）20世纪50年代提出的。
A.麦肯锡
B.李维特和赛斯
C.贝里和格鲁努斯
D.施奈德和鲍恩
