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单项选择题
根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
A、3人
B、3至5人
C、5人
D、5人以上 -
单项选择题
根据单笔业务柜面成本>（）>网上银行的成本原则，大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。
A、微信银行成本
B、电话银行成本
C、自助银行成本
D、贵宾服务成本 -
单项选择题
大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。
A、周全
B、周到
C、全面
D、细致
