多项选择题
ISO/IEC20000实施的特点包括（）
A.需要确定服务管理体系的范围
B.选择要实施的服务管理过程
C.可与组织现有的管理体系集成
D.可采用项目运作的方式
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微软云计算服务平台目前主要包括以下（）组件
A.WindowsAzure
B.Microsoft.NET
C.Microsoft.SQL
D.Live -
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A.管理体系要求
B.控制过程
C.解决过程
D.关系过程 -
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ITILV3的服务管理周期包括（）
A.服务战略
B.服务设计
C.服务交付
D.持续服务改进
