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单项选择题
信息采集的内容包括采集公众对产品的评价信息和公众对（）的信息。
A.组织环境
B.组织形象
C.组织技术
D.组织实力 -
单项选择题
语言文字运用得是否恰当直接影响（）的效果。
A.理解
B.沟通
C.抒情
D.交往 -
单项选择题
有效的（）能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。
A.倾听
B.交流
C.沟通
D.说服
