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单项选择题
有效的（）能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。
A.倾听
B.交流
C.沟通
D.说服 -
单项选择题
在沟通中遇到不愉快的事情时要能控制情绪，防止情绪化反应。最好的办法是（），稳定情绪，待恢复平静后再进行沟通。
A.继续沟通
B.暂停沟通
C.控制表情
D.控制语言 -
单项选择题
克服沟通语言障碍的方法是（）。
A.避开敏感问题，增强私人交往，平等相待
B.加强文化修养，提高掌握和运用语言的能力
C.学习了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识
D.转变意见领袖的态度，改造群体成员的价值观
