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单项选择题
语言文字运用得是否恰当直接影响（）的效果。
A.理解
B.沟通
C.抒情
D.交往 -
单项选择题
有效的（）能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。
A.倾听
B.交流
C.沟通
D.说服 -
单项选择题
在沟通中遇到不愉快的事情时要能控制情绪，防止情绪化反应。最好的办法是（），稳定情绪，待恢复平静后再进行沟通。
A.继续沟通
B.暂停沟通
C.控制表情
D.控制语言
