单项选择题
在护理工作中，倘若言行有失礼的地方，及时的向对方道歉，它可以（）
A.消除他人对自己的不满，可以防止事态的发展
B.可以为自己留住知己，可以冰释前嫌，赢得信任
C.可以改善护患关系
D.以上皆是
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单项选择题
关于婉言拒绝的方式和技巧，以下说法正确的是（）
A.婉言就是用温和委婉的语言和方式，使病人在愉悦的氛围中接受你的意见
B.既顾全了被拒绝者的尊严，又表达了你拒绝这件事情的本意
C.婉言还有一种是回避和转移话题，避实就虚
D.以上皆是 -
单项选择题
在护患沟通过程中，我们适当的插话可以（）
A.把握谈话的内容和方向
B.护士通过插话把正确的观点传达给病人
C.护士及时的插话可以鼓励病人克服困难增强信心
D.以上皆是 -
单项选择题
道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是（）
A.及时的、朴实的
B.真诚的、大方的
C.形式上的、表明的
D.基于事实的
