相关考题
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多项选择题
企业可以通过（）、提高客户流失成本等培育忠诚客户。
A.提高员工忠诚度
B.建立客户数据库
C.奖励忠诚客户
D.提供高质量的客户服务 -
多项选择题
不同企业客户流失的原因不尽相同，归纳起来主要原因包括（）、市场控制力度不够、内部员工跳槽带走客户、竞争对手的拉拢等。
A.质量不稳定
B.缺乏创新
C.服务意识淡薄
D.优惠少 -
多项选择题
测量客户忠诚度相对重要的指标有客户重复购买率、（）。
A.客户挑选时间的长短
B.客户对价格的敏感程度
C.客户对质量问题的态度
D.客户对竞争品牌的态度
