多项选择题
不同企业客户流失的原因不尽相同，归纳起来主要原因包括（）、市场控制力度不够、内部员工跳槽带走客户、竞争对手的拉拢等。
A.质量不稳定
B.缺乏创新
C.服务意识淡薄
D.优惠少
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多项选择题
测量客户忠诚度相对重要的指标有客户重复购买率、（）。
A.客户挑选时间的长短
B.客户对价格的敏感程度
C.客户对质量问题的态度
D.客户对竞争品牌的态度 -
多项选择题
当客户对企业产品或服务感到不满意时，其表现可以分为（）。
A.显性不满
B.抱怨
C.退货
D.隐性不满 -
多项选择题
服务满意的行为强化方式主要有（）
A.赞许
B.奖赏
C.参与
D.职务提升
