单项选择题
如大堂经理引导客户至理财经理处，理财经理没有空闲，大堂经理应（）。
A.自行向客户进行产品营销
B.询问客户是否愿意等待
C.请客户到等候区稍作等候，并通过电话告知理财经理客户等候的消息
D.如客户不愿等候，尽可能询问客户基本情况并递送理财经理名片
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单项选择题
以下哪项违反大堂经理引导客户的标准（）。
A.在为贵宾客户提供差别化服务的同时，避免向普通客户明确地表达服务差异
B.在处理单一客户事务时，需要关注新进入的客户
C.通过介绍贵宾卡的申请要求和种种好处，依据客户反应来识别是否为贵宾客户
D.客户拒绝引导时，尽量劝说其接受 -
单项选择题
以下哪项不适用大堂经理用来识别贵宾客户（）。
A.以外貌和神情判断
B.根据客户需求和对客户询问信息的内容判断
C.根据经验可以看出存取大额现金的客户
D.根据客户办理业务的类型结合其体貌特征和神情举止 -
单项选择题
以下哪项选项违背了大堂经理厅堂贵宾客户识别转介流程（）。
A.回答客户一般性问题，疏导客户
B.根据客户业务需求将客户引导至理财经理助理或现金区
C.为提高业务办理效率，将能够使用自助机具或远端银行办理业务的客户全部分流至自助机具或远端银行办理
D.将自己识别出的贵宾客户介绍给理财经理或理财经理助理，并尽可能创造建立关系的机会
