单项选择题
大堂经理处理客户投诉应该（）。
A.面对一个愤怒的客户应该始终保持微笑并认真听取意见，站在他的角度尽量为其解决问题
B.即使认识该投诉客户，也故意不理
C.坚决不向客户道歉，显示我们的弱势
D.通过一直说“对不起”来弥补我们的过失
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单项选择题
如大堂经理引导客户至理财经理处，理财经理没有空闲，大堂经理应（）。
A.自行向客户进行产品营销
B.询问客户是否愿意等待
C.请客户到等候区稍作等候，并通过电话告知理财经理客户等候的消息
D.如客户不愿等候，尽可能询问客户基本情况并递送理财经理名片 -
单项选择题
以下哪项违反大堂经理引导客户的标准（）。
A.在为贵宾客户提供差别化服务的同时，避免向普通客户明确地表达服务差异
B.在处理单一客户事务时，需要关注新进入的客户
C.通过介绍贵宾卡的申请要求和种种好处，依据客户反应来识别是否为贵宾客户
D.客户拒绝引导时，尽量劝说其接受 -
单项选择题
以下哪项不适用大堂经理用来识别贵宾客户（）。
A.以外貌和神情判断
B.根据客户需求和对客户询问信息的内容判断
C.根据经验可以看出存取大额现金的客户
D.根据客户办理业务的类型结合其体貌特征和神情举止
