单项选择题
以下哪项违反大堂经理引导客户的标准（）。
A.在为贵宾客户提供差别化服务的同时，避免向普通客户明确地表达服务差异
B.在处理单一客户事务时，需要关注新进入的客户
C.通过介绍贵宾卡的申请要求和种种好处，依据客户反应来识别是否为贵宾客户
D.客户拒绝引导时，尽量劝说其接受
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单项选择题
以下哪项不适用大堂经理用来识别贵宾客户（）。
A.以外貌和神情判断
B.根据客户需求和对客户询问信息的内容判断
C.根据经验可以看出存取大额现金的客户
D.根据客户办理业务的类型结合其体貌特征和神情举止 -
单项选择题
以下哪项选项违背了大堂经理厅堂贵宾客户识别转介流程（）。
A.回答客户一般性问题，疏导客户
B.根据客户业务需求将客户引导至理财经理助理或现金区
C.为提高业务办理效率，将能够使用自助机具或远端银行办理业务的客户全部分流至自助机具或远端银行办理
D.将自己识别出的贵宾客户介绍给理财经理或理财经理助理，并尽可能创造建立关系的机会 -
单项选择题
客户对收取的费用提出异议时应（） 1、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范； 2、客户对收费规范提出异议时要耐心解答； 3、严格按规定收费，不因客户提出异议而减免； 4、根据实际情况，适当减免异议费用。
A.12
B.123
C.124
D.1234
