单项选择题
希望被别人接受，并希望自己的问题在客户服务人员的友好帮助下得到解决。希望与客户服务人员之间有着友好的关系，而非仅仅例行公事式的商业关系指的是（）类型客户消费心理特征。
A.暴躁型
B.和蔼型
C.冷漠型
D.随性型
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单项选择题
客户投诉处理的第一原则是（）
A.客户至上
B.主动赔偿
C.息事宁人
D.隔离当事人 -
单项选择题
以下属于客户投诉的价值的是（）
A.免费的服务监督人员
B.重新赢得客户忠诚的机会
C.帮助企业发现商机，预警危机
D.以上都是 -
单项选择题
成功的企业将（）看成是满足投诉客户需求，避免客户流失和反面宣传的机会。
A.投诉
B.不满
C.表达
D.需求
