单项选择题
符合责任单位管理的步骤为（）。
a、日常告知
b、寄发《维修催告函》
c、资料存档
d、寄发《扣款函》
A.a→d→c→b
B.a→b→d→c
C.d→c→a→b
D.c→d→b→a
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单项选择题
紧急情况，接报人员应在（）内联系保修人员，保修人员应（）内抵达现场并采取止损措施，避免损失扩大。
A.2分钟；5分钟
B.1分钟；5分钟
C.2分钟；10分钟
D.1分钟；10分钟 -
单项选择题
现场登记是指报修人员在项目现场通过（）直接录入的报事报修。
A.微信
B.纸质单据
C.物业转报
D.客服系统手机端 -
判断题
回访时如出现占线、客户表示另约时间回访、拒绝回访等情况，应选择“拒绝回访”，城市公司客服部可直接评价满意度。
