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多项选择题
酒店员工的气质要求包括（）
A.感受性、灵敏性不宜过高或过低
B.耐受性和情绪兴奋性不能低
C.可塑性要强
D.外倾性较强，内倾性适当 -
多项选择题
酒店对员工心理健康的保护措施包括（）
A.转变观念
B.加大培训力度，增强情感管理
C.进行职业心理健康评估
D.加强职业心理健康宣传和疏导工作，重视人际沟通 -
多项选择题
酒店的标准规范应包括（）
A.员工手册
B.服务程序与标准
C.员工行为规范
D.企业管理制度等
