相关考题
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多项选择题
酒店员工心理健康的标准包括（）
A.正确认识自己，并愉快地接纳自己
B.能较好的适应现实环境
C.和谐的人际关系
D.能控制情绪，心境良好 -
多项选择题
酒店管理者在对员工进行管理时，应做到（）。
A.要确定选人用人的能力标准，重视能力测评
B.用人之长，避人之短
C.针对能力高低，实施培训
D.培养兴趣，提高能力 -
多项选择题
以下属于引起顾客投诉的主观原因的有（）
A.顾客自身的情绪和心态
B.顾客个性差异
C.服务人员服务态度不好
D.酒店硬件设施故障
