单项选择题
根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
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单项选择题
在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听 -
单项选择题
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
A.善于提问
B.以客户习惯的方式交谈
C.认同与赞美
D.用委婉的语气与客户交谈 -
单项选择题
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
A.亲切
B.尊重
C.服务人员良好的心理状态
D.服务人员的专业水平
