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单项选择题
营业人员与客户交谈中,要避免让客户感觉到被强迫、受支配,这体现了谈话礼仪内容的()
A.善于提问
B.以客户习惯的方式交谈
C.认同与赞美
D.用委婉的语气与客户交谈 -
单项选择题
()是为客户提供优质情感性服务的前提。
A.亲切
B.尊重
C.服务人员良好的心理状态
D.服务人员的专业水平 -
单项选择题
营业人员的形象准备主要包括以下两个方面:()、环境形象准备。
A.公司形象准备
B.个人形象准备
C.营业形象准备
D.外部形象准备
