多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站严格（）。坚守岗位，尽职尽责，奉公守法，遵章守纪，服从命令，听从指挥，团结协作，积极工作。
A.遵守规章制度和作业规范
B.严格执行作业程序和工作要求
C.严格执行作业标准
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多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。
A.有考核
B.有记载
C.定期分析安全和服务质量状况
D.有针对性具体整改措施 -
多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。
A.做好登记
B.认真查实
C.妥善处理
D.严肃追责 -
多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。
A.虚心倾听旅客意见
B.自觉接受旅客监督
C.及时纠正工作差错和服务质量缺欠
D.不断提升服务水平
