单项选择题
下列话术符合质检标准的有（）。
A.客户表示：你把保单寄先过来看看，我考虑一下。坐席下单成功
B.开场白身份介绍时，坐席表述：您好，这里是交通银行信用卡中心
C.产品介绍时，坐席表示：您只要每个月多还一点钱就可以享受我们带给您的保障了
D.再次明确时，坐席提醒客户阅读责任免除条款
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多项选择题
客户投诉类别中销售类投诉分为哪几种情况（）。
A.违规销售类投诉
B.差错销售类投诉
C.服务意识类投诉
D.过度销售类投诉 -
多项选择题
职场行为规范中涉及到B类违规（警告）的行为有（）。
A.职场生产区内使用纸、笔（外网区域可使用）
B.下班未及时签退销售系统，关闭电脑及显示器
C.正式门禁实行一人一卡制，不能任意乱借他人使用
D.自添资产需向卡中心现场管理人员申请，经同意后方可进入职场 -
单项选择题
当客户未签收保单，要求退保时坐席应（）。
A.根据客户态度为其退保
B.全力保全
C.再次寄送，签收后再退保
D.不做任何处理
