单项选择题
窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。
A.客户接待
B.客户回访
C.专人接待
D.首接负责
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单项选择题
大客户通信服务满意率应达到（）以上。
A.91%
B.92.6%
C.93.2%
D.95% -
单项选择题
通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。
A.98%
B.99%
C.95%
D.96% -
单项选择题
电话障碍查修时限：立即查修，最长不超过18小时，配线电缆障碍（）小时。
A.12
B.24
C.48
D.72
