多项选择题
以下属于控制情绪的自我对话的是（）。
A.还好客户信任我，愿意把投诉的问题反映给我，如果问题升级了后果会更糟
B.保持冷静，做深呼吸
C.我需要知道事情的经过，所以我不能激动
D.我是问题的解决者，我要控制住局面
E.他是错的，没关系
F.客户的抱怨不是针对我，而是针对事
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多项选择题
以下属于处理客户投诉的原则的是（）。
A.积极
B.尊重
C.及时
D.诚信 -
多项选择题
以下属于投诉产生的原因的是（）。
A.对结果不满
B.对态度不满
C.对过程不满
D.对行为不满 -
多项选择题
下（）表现会引发客户投诉。
A.以高人一等的态度对待客户，认为客户什么都不懂
B.对客户的需求表现极为冷漠甚至厌烦
C.不尊敬客户，缺乏礼貌
D.语言不当，引起客户误解
E.工作人员的技能问题导致客户等待时间过长甚至引发经济损失
