相关考题
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多项选择题
以下属于投诉产生的原因的是（）。
A.对结果不满
B.对态度不满
C.对过程不满
D.对行为不满 -
多项选择题
下（）表现会引发客户投诉。
A.以高人一等的态度对待客户，认为客户什么都不懂
B.对客户的需求表现极为冷漠甚至厌烦
C.不尊敬客户，缺乏礼貌
D.语言不当，引起客户误解
E.工作人员的技能问题导致客户等待时间过长甚至引发经济损失 -
多项选择题
客户投诉的原因包括（）。
A.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错
B.银行工作人员对操作知识不熟或业务差错
C.银行提供的产品或服务与客户预期不一致
D.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳
