相关考题
-
单项选择题
在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）
A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事件管理 -
单项选择题
在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）
A.服务设计：设计流程
B.服务策略：开发产品
C.服务转型：计划和准备部署
D.服务执行：IT运维管理 -
多项选择题
服务级别管理的目标是？（）
A.定义，记录和商定所提供服务的FT水平
B.监测，测量和报告所提供服务的实际水平
C.监测和提高客户满意度
D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
