单项选择题
对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是？（）
A.尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低
B.找到故障的根本原因并予以解决
C.为IT服务提供管理信息
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单项选择题
问题管理的根本目的是：（）
A.找到问题的根本原因，并给出解决方案
B.快速处理故障
C.为事件管理流程提供必要的管理信息 -
单项选择题
在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）
A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事件管理 -
单项选择题
在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）
A.服务设计：设计流程
B.服务策略：开发产品
C.服务转型：计划和准备部署
D.服务执行：IT运维管理
