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多项选择题
结算过程中以下礼仪点正确的有（）
A.签字时直接将笔推给客户
B.解释单据时使用笔指向内容
C.客户刷卡时主动回避
D.礼貌热情送客户离店 -
多项选择题
对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
A.定期保养单
B.结算单
C.交车单
D.接车单 -
单项选择题
重要投诉的受理时限为（）
A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
