多项选择题
信息订阅/退订维护，是指在营销管理信息系统根据客户订阅/退订信息，对（）等内容进行维护，实现客户订阅内容的发送或取消
A.订阅项目
B.接受方式
C.接受号码
D.订阅内容
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多项选择题
客户通过人工申请信息订阅的，必须要求客户提供身份验证信息验证方法可包括：（）等，并判断客户提供的信息是否能通过验证
A.用电地址
B.服务密码
C.身份验证
D.问题验证 -
多项选择题
投诉举报（），应100%回访到位
A.故障报修
B.专变客户报装
C.重要用户业务办理
D.通过远程渠道受理的业务 -
多项选择题
电话回访客户，主要包括回访客户（）等内容
A.记录客户意见
B.记录客户评价
C.记录客户建议
D.形成回访工单
