单项选择题
（）是让客人产生愉悦感觉的服务它的前提是读懂客人的心，懂得与人沟通，并树立站在客人的角度看问题的意识。
A.卓越服务
B.规范服务
C.细节服务
D.个性服务
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单项选择题
下列不属于优质服务特征的是（）
A.情感特征
B.规范特征
C.个性特征
D.连续特征 -
单项选择题
“对这个客人好点，对同等条件的那个客人却服务很差”，这是缺乏（）的连续性。
A.服务对象
B.服务质量
C.服务时间
D.服务内容 -
单项选择题
对客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的（）。
A.适度性
B.适当性
C.正当性
D.连续性
