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单项选择题
对客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的（）。
A.适度性
B.适当性
C.正当性
D.连续性 -
单项选择题
通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准，让服务人员的服务保持一定的水平，使得服务质量不会因为服务人员的更换有比较大的起伏。这体现了优质服务的（）
A.适当特征
B.规范特征
C.连续特征
D.效率特征 -
单项选择题
服务人员对于客人的投诉应给予最大限度的（），并帮助他们解决问题。
A.尊重
B.关注
C.重视
D.理解
